叶柠万万没想到周一例会的内容竟然是产品有质量问题。
产品质量问题???
这可是“Morning”发展到今天前所未有的问题,这下热闹了。
“怎么回事?”叶柠抓住丸子问。
“客户投诉说咱们的衣服有质量问题!”丸子回,“一开始是店里有,现在网上也有投诉的,我已经让徐清郭浩去处理网店的投诉了,我也要去店里看看。”
“怎么会突然有质量问题?是同一批货?”叶柠不解。
从创业依赖质量就是一直是头等大事,叶柠也跟合作的工厂说过选材不许偷斤短两,这么多年一直没问题,怎么突然就爆出质量问题?
“是同一款服装,但不是同一个批次。”
“同一款服装不同批次?”叶柠疑惑。
“你也觉得不对,是不是?”丸子凑近她小声的问。
叶柠看向丸子,目光中尽是诧异。
“这件事我去查,媒体那边我也打点了,不过这段时间咱们要低调点,还有甜甜那边,跟她说一声,别太出挑!”丸子小声的叮嘱,叶柠惊诧她的回应。
“你是怀疑……”
“我只看证据!”说完,丸子带着助理离开了。
叶柠站在那里好一会儿,才去隔壁客服部询问情况。
情况紧急,叶柠让他们放低姿态,并承诺全额退款,并给予一定的赔偿,这样的方法不管是网店还是实体店全部实行,叶柠跟丸子说了这事,并要求工厂停止发货,把制作服装的材料全部保存好,等她的回应。
叶柠看了一眼旁边的椅子,直愣愣的坐了下来。
怎么会这样?难道又有人陷害?不能吧?她没树敌啊?
公司的事情还没处理好,Gerry又来找她说YAMI要他回去一段时间帮忙制作服装,叶柠问什么时候动身?Gerry说越快越好。
叶柠想了想,让他尽快把手里的事情处理好,然后回去,Gerry让她保重。
一波未平一波又起,叶柠有些累,可还是要面对。
突如其来的问题让他们不得不加班,叶柠看着各位领导忍不住揉了揉额头。
“运营那边写个说明,道歉要诚恳,这段时间少不了骂咱们的,再气再怒也要忍着,徐清郭浩好好盯着网店这边,别让对家趁火打劫,丸子这几天要多跑跑实体店,安抚情绪,销售部要安抚好客户,这个时候最容易被人挖墙脚。工厂这边我去处理,现在是关键时期,千万不可以乱,韦恩,你们就安心做你们的事情,这边的事情不用担心!”
韦恩、Emma等看着她点点头。
“小叶,媒体那边打点一下,丸子说打点了,你还是要留心点,这个时候出这个事,不简单。”叶柠叹息一声,靠在椅子上看着面前的电脑不想说话。
仓仓看了她一眼,知道她比谁都心乱,立刻站出来主持。
“客户这边还算可以,都是老主顾了,不会因为这点小事就抽手,我和由利他们也一直在安抚,而且出问题的服装全部收回,该有的款项或是用其他服装相抵,或是其他安排,销售这边不必担心。”
销售部没问题,其他部门会缓和很多。
“实体店这边,我今天去了五家,局面还算稳得住,有个别客户蛮不讲理也解决了,不用担心,明天我还要去其他的店,如果有问题的话再说。”丸子看着众人说。
产品质量问题???
这可是“Morning”发展到今天前所未有的问题,这下热闹了。
“怎么回事?”叶柠抓住丸子问。
“客户投诉说咱们的衣服有质量问题!”丸子回,“一开始是店里有,现在网上也有投诉的,我已经让徐清郭浩去处理网店的投诉了,我也要去店里看看。”
“怎么会突然有质量问题?是同一批货?”叶柠不解。
从创业依赖质量就是一直是头等大事,叶柠也跟合作的工厂说过选材不许偷斤短两,这么多年一直没问题,怎么突然就爆出质量问题?
“是同一款服装,但不是同一个批次。”
“同一款服装不同批次?”叶柠疑惑。
“你也觉得不对,是不是?”丸子凑近她小声的问。
叶柠看向丸子,目光中尽是诧异。
“这件事我去查,媒体那边我也打点了,不过这段时间咱们要低调点,还有甜甜那边,跟她说一声,别太出挑!”丸子小声的叮嘱,叶柠惊诧她的回应。
“你是怀疑……”
“我只看证据!”说完,丸子带着助理离开了。
叶柠站在那里好一会儿,才去隔壁客服部询问情况。
情况紧急,叶柠让他们放低姿态,并承诺全额退款,并给予一定的赔偿,这样的方法不管是网店还是实体店全部实行,叶柠跟丸子说了这事,并要求工厂停止发货,把制作服装的材料全部保存好,等她的回应。
叶柠看了一眼旁边的椅子,直愣愣的坐了下来。
怎么会这样?难道又有人陷害?不能吧?她没树敌啊?
公司的事情还没处理好,Gerry又来找她说YAMI要他回去一段时间帮忙制作服装,叶柠问什么时候动身?Gerry说越快越好。
叶柠想了想,让他尽快把手里的事情处理好,然后回去,Gerry让她保重。
一波未平一波又起,叶柠有些累,可还是要面对。
突如其来的问题让他们不得不加班,叶柠看着各位领导忍不住揉了揉额头。
“运营那边写个说明,道歉要诚恳,这段时间少不了骂咱们的,再气再怒也要忍着,徐清郭浩好好盯着网店这边,别让对家趁火打劫,丸子这几天要多跑跑实体店,安抚情绪,销售部要安抚好客户,这个时候最容易被人挖墙脚。工厂这边我去处理,现在是关键时期,千万不可以乱,韦恩,你们就安心做你们的事情,这边的事情不用担心!”
韦恩、Emma等看着她点点头。
“小叶,媒体那边打点一下,丸子说打点了,你还是要留心点,这个时候出这个事,不简单。”叶柠叹息一声,靠在椅子上看着面前的电脑不想说话。
仓仓看了她一眼,知道她比谁都心乱,立刻站出来主持。
“客户这边还算可以,都是老主顾了,不会因为这点小事就抽手,我和由利他们也一直在安抚,而且出问题的服装全部收回,该有的款项或是用其他服装相抵,或是其他安排,销售这边不必担心。”
销售部没问题,其他部门会缓和很多。
“实体店这边,我今天去了五家,局面还算稳得住,有个别客户蛮不讲理也解决了,不用担心,明天我还要去其他的店,如果有问题的话再说。”丸子看着众人说。